Возможности

Несколько слов о сервисе

Linkodium Analytics в первую очередь является инструментом, предназначенным для профессиональных специалистов в области маркетинга и аналитики.

За свой многолетний опыт мы в Linkodium выработали ряд принципов и правил для хранения и обработки всех заявок, поступающих с помощью веб-сайта. И как результат был разработан онлайн-сервис, систематизирующий эти правила.

Основные наши принципы для хранения, обработки и анализа заявок:

• Все заявки должны быть сохранены. Зачастую, чтобы те или иные заявки не «мешались», их удаляют из CRM-системы, что не позволяет аналитику корректно составить отчёт. Поэтому мы разделяем инструменты: CRM-система — для клиентских менеджеров, Linkodium Analytics — для аналитиков.
• Изначальные данные важны. В ходе общения с клиентом заявки в CRM-системе дополняются новой информацией, а изначальная может быть изменена. Для анализа важны в том числе и первоначальные данные, поэтому они должны быть сохранены.
• Порядок. Небольшие компании зачастую не используют какие-либо CRM-системы, а все заявки хранят на электронной почте. Такой подход может привести к тому, что некоторые заявки попросту могут «затеряться» и остаться без внимания. Важно соблюдать порядок и держать все заявки в одном месте.
• Стандартизация. Такой подход позволяет сильно упростить работу маркетолога — типовой формат данных позволяет использовать одни и те же шаблоны и формулы при подготовке разных отчётов (по разным группам товаров, услугам, сайтам).
• Интеграция. Зачастую при подготовке отчётов важна не только аналитика по лидам, но и по реальным клиентам (успешные сделки). Ранее говорилось о том, что мы разделяем инструменты для клиентских менеджеров и аналитиков, поэтому важно организовать обратную связь с внешней CRM-системой для полноты статистики.
• Гибкость. Нередко возникает ситуация, когда используемые аналитиком инструменты создают ряд ограничений в силу своих особенностей и принципов работы. Поэтому важно иметь возможность использовать и свои подходы к организации структуры данных.
• Полнота данных. Использование сервисов аналитики, основанных на перехвате заявок с помощью JavaScript, нередко приводит к потере заявок (например, из-за использования пользователем таких расширений, как AdBlock). В этом случае собранная статистика является некорректной и не позволяет получить подлинные результаты исследования. Мы рекомендуем использовать для аналитики именно server-side решения.