Несколько слов о сервисе
Linkodium Analytics в первую очередь является инструментом, предназначенным для профессиональных специалистов в области маркетинга и аналитики.
За свой многолетний опыт мы в Linkodium выработали ряд принципов и правил для хранения и обработки всех заявок, поступающих с помощью веб-сайта. И как результат был разработан онлайн-сервис, систематизирующий эти правила.
Основные наши принципы для хранения, обработки и анализа заявок:
- Все заявки должны быть сохранены. Зачастую, чтобы те или иные заявки не “мешались” их удаляют из CRM-системы, что не позволяет аналитику корректно составить отчет. Поэтому, мы разделяем инструменты: CRM-система – для клиентских менеджеров, Linkodium Analytics – для аналитиков.
- Изначальные данные важны. В ходе общения с клиентом заявки в CRM-системе дополняются новой информацией, а изначальная может быть изменена. Для анализа важны в том числе и первоначальные данные, поэтому они должны быть сохранены.
- Порядок. Небольшие компании зачастую не используют какие-либо CRM-системы, а все заявки хранят на электронной почте. Такой подход может привести к тому, что некоторые заявки попросту могут “затеряться” и остаться без внимания. Важно соблюдать порядок и держать все заявки в одном месте.
- Стандартизация. Такой подход позволяет сильно упростить работу маркетолога – типовой формат данных позволяет использовать одни и те же шаблоны и формулы при подготовке разных отчетов (по разным группам товаров, услугам, сайтам).
- Интеграция. Зачастую, при подготовке отчетов важна не только аналитика по лидам, но и по реальным клиентам (успешные сделки). Ранее говорилось о том, что мы разделяем инструменты для клиентских менеджеров и аналитиков, поэтому важно организовать обратную связь с внешней CRM-системой для полноты статистики.
- Гибкость. Не редко возникает ситуация, когда используемые аналитиком инструменты создают ряд ограничений в силу своих особенностей и принципов работы. Поэтому важно иметь возможность использовать и свои подходы к организации структуры данных.
- Полнота данных. Использование сервисов аналитики, основанных на перехвате заявок с помощью JavaScript не редко приводит к потере заявок (например, из-за использования пользователем таких расширений как AdBlock). В этом случае собранная статистика является некорректной и не позволяет получить подлинные результаты исследования. Мы рекомендуем использовать для аналитики именно server-side решения.
Какие данные вы увидите в своём личном кабинете:
Linkodium Analytics основной приоритет отдает работе с типовыми заявками, которые содержат универсальный набор контактных данных:
- Дата и время заявки. В личном кабинете можно настроить часовой пояс.
- Данные из поля в форме Имя.
- Данные из поля в форме Email.
- Данные из поля в форме Телефон.
- Сообщение пользователя. В этом поле вы можете передавать любые данные, которые посчитаете нужными в неограниченном количестве (например, блок из которого пользователи оставили заявку; данные калькулятора).
- Дополнительная информация*
А также справочную информацию о клиенте:
- Идентификатор в сторонней CRM-системе, если такая есть.
- IP-адрес пользователя.
- User-agent пользователя (т.е. информация о браузере, устройстве и других технологиях, используемых пользователем).
- Страница входа.
- Страница заявки.
- Реферер.
- Данные по UTM-меткам: UTM-source, UTM-medium, UTM-campaign, UTM-term, UTM-content. Передавайте в них всю информацию, которую хотите увидеть об источнике.
*Дополнительная информация. Работа с Linkodium Analytics должна быть максимально гибкой для аналитика, поэтому для каждой заявки есть возможность передать дополнительную информаци в свободной форме. Мы рекомендуем использовать следующий формат:
ПАРАМЕТР_1:ЗНАЧЕНИЕ|ПАРАМЕТР_2:ЗНАЧЕНИЕ
где
- “:” является разделителем между параметрами и значениями (без пробелов)
- “|” является разделителем между элементами массива (без пробелов)
Такой подход позволяет, при необходимости, с помощью формул в Excel производить отбор, группировку и сортировку заявок, и не иметь какой-либо жесткой привязанности к формату передаваемых данных.
Linkodium Analytics является инструментом для специалиста, а в более широком смысле – подходом к организации данных и аналитике. Для обработки заявок клиентскими менеджерами мы рекомендуем использование сторонних CRM-систем или систем управления сайтами.